Chính sách bảo hành
Đối với máy bán đã qua sử dụng
1. Bảo hành 1 đổi 1 với các linh kiện trong 30 ngày đầu bị lỗi vẫn có đủ điều kiện bảo hành.
Nếu linh kiện thay thế không có hàng sẵn, cần phải đặt hàng thì JAPUTER sẽ giải quyết nhanh chóng tối đa là 07 ngày (không kể ngày chủ nhật và ngày nghỉ lễ). Nếu quá thời gian 7 ngày mà vẫn chưa có linh kiện thay thế, JAPUTER sẽ tiến hành đổi sang linh kiện tương tự khác cho quý khách hàng để đổi trong thời hạn tối đa là 1 tháng.
2. Màn hình được bảo hành trong trường hợp có 5 điểm lỗi trở lên, bao gồm điểm chết, điểm sáng, không phân biệt loại tấm nền màn hình ví dụ tấm nền TN, VA, IPS…, bảo hành theo độ phân giải như HD, Full HD,…
3. Đối với pin bảo hành 3 tháng và bảo hành thêm 1 tháng nữa nếu có phát sinh bảo hành vào tháng cuối cùng. Đối với linh kiện mới ngoại trừ pin được bảo hành thêm 3 tháng nữa nếu có phát sinh bảo hành trong thời gian 3 tháng cuối theo chính sách bảo hành ở thời điểm khách hàng mua hàng.
Không áp dụng chính sách cộng dồn thời gian bảo hành.
(Ví dụ: Máy A được bảo hành chính hãng 12 tháng, đến tháng thứ 11 phát sinh bảo hành bàn phím, như thế bàn phím sẽ được bảo hành thêm 3 tháng kể từ lúc xuất hóa đơn bảo hành).
Không bảo hành với những tùy chọn cấu hình cộng thêm mà không tính thêm chi phí.
Không nhận bảo hành đối với những thiết bị hỏng hóc do rơi vỡ, cấn móp, hơi ẩm, cháy nổ, đổ nước, tỳ đè, màn hình bị vỡ, bầm, dập, kẻ, sọc, chảy mực, có côn trùng xâm nhập, không còn tình trạng như ban đầu.
Không bảo hành và chịu trách nhiệm về các dữ liệu và tính hợp pháp của phần mềm, dữ liệu có trong máy của khách hàng. Vì vậy, khách hàng nên yêu cầu trước hoặc tự sao lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành tại JAPUTER.
Không bảo hành máy đối với trường hợp bị mất toàn bộ tem trước hay mặt sau. Tuy nhiên, vẫn giữ bảo hành đối với những linh kiện được nâng cấp, thay thế nếu còn tem của JAPUTER và nhà cung cấp.
Đối với máy mới
1. Quý khách được quyền đổi máy mới nếu như sản phẩm đó của quý khách bị lỗi kỹ thuật trong vòng 20 ngày kể từ ngày mua hàng. Lỗi kỹ thuật này được xác định là do nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm giống hệt tại cửa hàng mua trước đó cùng model, cấu hình, màu sắc, với điều kiện ngoại hình máy như mới, không bị trầy xước, không mất tem, các phụ kiện đi kèm, kèm theo đầy đủ hộp.
Nếu không có sản phẩm giống hệt, khách hàng đợi chúng tôi điều chuyển hàng về tối đa 7 ngày. Trong thời gian chờ điều chuyển, JAPUTER sẽ cho khách hàng mượn máy cũ với giá trị không quá 70% giá trị sản phẩm của khách hàng đã mua hoặc cũng có thể đổi sang sản phẩm khác với giá trị lớn hơn hay bằng 90% giá trị sản phẩm khách hàng đã mua. Sản phẩm được đổi được áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm cũ.
2. Không bảo hành và chịu trách nhiệm về các dữ liệu và tính hợp pháp của phần mềm, dữ liệu có trong máy của khách hàng. Vì vậy, khách hàng nên yêu cầu trước hoặc tự sao lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành tại JAPUTER.
3. Các sản phẩm của JAPUTER đều tuân thủ điều kiện bảo hành của NCC và của HSX.
Đối với ổ cứng SSD: chính sách bảo hành sẽ theo thời gian quy định của nhà cung cấp hay tổng dung lượng ghi tối đa trên ổ cứng (viết tắt là TBW – Tera Byte Written) không vượt quá giá trị niêm yết của NSX cho model đó, tùy vào điều kiện nào tới trước.
Các trường hợp bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Không bảo hành các sản phẩm card màn hình đã được sử dụng vào mục đích khai thác tiền điện tử.
Không có tem bảo hành hợp lệ của JAPUTER, nhà phân phối và hãng sản xuất hoặc bị tẩy xóa, bị rách, bong/tróc, sửa chữa, mờ không đọc,…
Trên sản phẩm không có mã vạch, serial, thông số kỹ thuật hợp lệ hoặc những thông tin này bị mờ không đọc được, bị rách, bị bong/tróc, bị cạo, bị sửa, bị thay đổi.
Sản phẩm bị lỗi do thiên tai, sai điện áp quy định, nguồn điện sử dụng không bình thường…
Sản phẩm bị lỗi do người dùng: bị biến dạng vật lý như trầy, xước, móp, méo, lồi, lõm, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập mạnh, bị mốc, hoen rỉ, ố vàng, mờ chữ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách, viết chữ không tẩy được, hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập…
Sản phẩm đã qua ép xung (Overclock) hay sử dụng sai theo thông số NSX đưa ra.
